Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, quel qu'en soit le motif.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf, dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Veuillez joindre une preuve d'achat (reçu ou e-mail de confirmation).

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ridecyclonix.com. Nous vous communiquerons toutes les instructions de retour, y compris l'adresse de retour.

Remarque : Comme nous opérons depuis le Canada (CA), les États-Unis (US) et l'Australie (AUS) mais que notre centre logistique est situé en France, les retours doivent être envoyés à notre adresse en France. Cela garantit un traitement plus rapide et plus fiable de votre retour. Nous comprenons que cela puisse impliquer des frais postaux internationaux ; nous vous recommandons donc de choisir un mode d'expédition avec suivi et assurance.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part (par exemple, article envoyé par erreur).

Les retours envoyés sans contact préalable ni confirmation peuvent ne pas être traités. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et le suivi jusqu'à la confirmation de votre remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements de cyclisme ne peuvent être ni retournés ni échangés, même s'ils n'ont pas été portés.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de cartes cadeaux ni d'articles en liquidation / vente finale.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@ridecyclonix.com en indiquant votre numéro de commande et une description (ainsi que des photos/vidéos le cas échéant). Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Échanges

Pour échanger un article (par exemple contre une autre taille), retournez d'abord l'article d'origine. Une fois qu'il aura été reçu et approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter.